CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ SẢN PHẨM VENTRA

1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm Ventra do Ventra hoặc hệ thống phân phối chính thức cung cấp tại Việt Nam.

2. Thời hạn bảo hành
Sản phẩm máy cấp khí tươi hồi nhiệt Ventra VEN68-MS được bảo hành 36 tháng đối với lỗi kỹ thuật thuộc nhà sản xuất.

3. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất
  • Có thông tin mua hàng hoặc thông tin đủ để Ventra xác minh đơn hàng
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Ventra có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực
  • Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp hoặc điều kiện lắp đặt không đúng khuyến nghị
  • Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao và phụ kiện thay thế định kỳ

5. Chính sách hỗ trợ xử lý lỗi
Tùy từng tình trạng thực tế, Ventra sẽ áp dụng một trong các hình thức hỗ trợ sau:

  • hướng dẫn kiểm tra và khắc phục từ xa
  • tiếp nhận bảo hành
  • sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
  • đổi sản phẩm trong trường hợp lỗi kỹ thuật phù hợp theo xác nhận của Ventra

6. Thời gian tiếp nhận và xử lý
Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Ventra sẽ liên hệ xác nhận và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp. Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo mức độ lỗi, tình trạng linh kiện và địa điểm hỗ trợ.

7. Cách yêu cầu bảo hành / hỗ trợ kỹ thuật
Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • họ tên
  • số điện thoại
  • mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng
  • model sản phẩm
  • mô tả hiện tượng lỗi
  • hình ảnh hoặc video nếu có

Thông tin này giúp Ventra tiếp nhận và hỗ trợ nhanh hơn.

8. Hỗ trợ sau bán hàng
Ngoài phạm vi bảo hành, Ventra vẫn hỗ trợ tư vấn sử dụng, hướng dẫn bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm.

9. Thông tin liên hệ bảo hành
Hotline: 096.829.6179
Email: sales@ventra.vn
Website: https://ventra.vn