1. Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN HOME COOKING GROUP
Mã số doanh nghiệp: 0102368096
Địa chỉ trụ sở: Số 43 Liền kề 34, Khu ĐTM Vân Canh, Sơn Đồng, Thành phố Hà Nội
Hotline: 096.829.6179
Email: sales@ventra.vn
Website: https://ventra.vn

2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và phụ kiện thương hiệu Ventra được giới thiệu và bán trên website ventra.vn.

3. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng theo các cách sau:

• Đặt hàng trực tiếp trên website ventra.vn
• Gọi điện đến hotline 096.829.6179
• Liên hệ qua Zalo hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Ventra
• Đến trực tiếp showroom hoặc điểm tư vấn của Ventra

4. Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng, Ventra sẽ liên hệ lại để xác nhận:

• thông tin người nhận
• địa chỉ giao hàng
• sản phẩm đặt mua
• chi phí liên quan nếu có
• thời gian giao hàng dự kiến

Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi hai bên thống nhất đầy đủ các thông tin trên.

5. Chính sách giá
Giá bán lẻ sản phẩm đăng tải công khai trên website. Với các đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng đại lý, vui lòng liên hệ trực tiếp hotline.

6. Chính sách giao hàng
Ventra hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng:

• Nội thành Hà Nội và TP.HCM: Trong vòng 2h
• Các khu vực khác: từ 1 đến 3 ngày làm việc, tùy địa điểm thực tế

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết, sự cố vận chuyển, thiên tai hoặc các yếu tố khách quan khác.

7. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu móp méo, hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc giao sai mẫu, vui lòng liên hệ ngay với Ventra qua hotline 096.829.6179 để được hỗ trợ.

8. Chính sách đổi sản phẩm do lỗi kỹ thuật
Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành do nguyên nhân từ nhà sản xuất và được Ventra hoặc đơn vị kỹ thuật xác nhận, hoặc sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển có xác nhận của đơn vị vận chuyển, khách hàng sẽ được hỗ trợ xử lý khắc phục triệt để theo chính sách bảo hành hiện hành, hoặc đổi mới sản phẩm khác tương đương, mới 100% nếu bộ phận kỹ thuật không khắc phục được triệt để.

9. chính sách trả lại hàng và hoàn tiền
Ventra tiếp nhận yêu cầu trả lại hàng và hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm giao sai so với xác nhận từ đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hàng. Chấp nhận trường hợp trả lại hàng cho cả những sản phẩm khiếm khuyết và không khiếm khuyết.

Tình trạng sản phẩm hàng trả lại: mới 100%, đầy đủ phụ kiện, chứng từ mua hàng trong thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

Việc trả lại hàng diễn ra tại các cửa hàng của Ventra Việt Nam trên phạm vi toàn quốc miễn phí. Công ty sẽ hoàn trả lại 100% giá trị tiền đơn hàng tương ứng cho Quý khách.

Thời gian xử lý việc hoàn tiền: 3 ngày kể từ khi tiếp nhận và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Ventra hỗ trợ tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn lắp đặt và hỗ trợ sau bán hàng qua hotline, Zalo và email trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.